Regulamin sklepu internetowego i świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://fotonlab.com, w tym zasady korzystania ze Sklepu, formularzy internetowych i innych usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów, świadczenia Usług oraz dostarczania Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych.
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do zawarcia umowy za pośrednictwem Sklepu.
5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców.

§ 2 Definicje

1. Sprzedawca lub Usługodawca – FOTONLAB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą pod adresem Pojałowice 58A, 32-200 Miechów.
2. Serwis – serwis internetowy dostępny w domenie fotonlab.com.
3. Sklep – część Serwisu umożliwiająca przeglądanie oferty oraz składanie Zamówień.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności urządzenie, podzespół, zestaw, miernik, analizator, przekładnik, cewka, sterownik lub akcesorium.
8. Usługa – świadczenie oferowane przez Sprzedawcę, w szczególności konsultacja, audyt, konfiguracja, wdrożenie, montaż, uruchomienie albo serwis.
9. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
10. Usługa cyfrowa – usługa umożliwiająca przetwarzanie, przechowywanie, analizowanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej.
11. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.

§ 3 Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych i awarii.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Towar lub Usługę oraz ich wariant i ilość;
   • dodaje wybrane pozycje do koszyka;
   • podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;
   • wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
   • sprawdza podsumowanie oraz łączną cenę;
   • akceptuje Regulamin;
   • składa Zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
3. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może poprawić podane dane, zmienić liczbę Towarów lub usunąć pozycje z koszyka.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Jeżeli Towar lub Usługa okażą się niedostępne, Sprzedawca poinformuje Klienta. W przypadku wcześniejszego pobrania płatności zostanie ona zwrócona.
7. W przypadku ofert oznaczonych jako „zapytaj o wycenę”, „wycena indywidualna” lub wymagających projektu, audytu, wdrożenia albo montażu, przesłanie formularza stanowi zapytanie ofertowe, a nie zawarcie umowy.
8. Umowa dotycząca indywidualnej wyceny zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez strony oferty, zamówienia handlowego albo odrębnej umowy.
9. Treść zawartej umowy jest przekazywana Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§ 4 Ceny, promocje i płatności

1. Ceny Towarów i Usług są podawane w złotych polskich.
2. W przypadku oferty kierowanej do Konsumenta prezentowana cena końcowa zawiera należne podatki.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie, kosztach dostawy i innych opłatach.
4. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, prezentuje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Dostępne sposoby płatności mogą obejmować:
   • płatność internetową obsługiwaną przez PayU;
   • szybki przelew internetowy;
   • kartę płatniczą;
   • tradycyjny przelew bankowy;
   • inną metodę wskazaną podczas składania Zamówienia.
6. Płatności internetowe są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
7. Termin zapłaty jest wskazywany podczas składania Zamówienia albo w przesłanym potwierdzeniu.
8. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować wezwaniem do zapłaty, anulowaniem nieprzyjętego Zamówienia albo odstąpieniem od umowy zgodnie z przepisami.
9. Dokument sprzedaży może zostać przesłany Klientowi elektronicznie na wskazany adres e-mail.

§ 5 Termin realizacji, dostawa i montaż

1. Dostępne sposoby i koszty dostawy są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
2. Termin realizacji jest wskazywany na karcie produktu, w koszyku, potwierdzeniu Zamówienia albo indywidualnej ofercie.
3. Termin realizacji liczony jest od zaksięgowania płatności, chyba że wybrano płatność z odroczonym terminem albo strony ustaliły inaczej.
4. W przypadku Towarów wykonywanych, konfigurowanych lub sprowadzanych na indywidualne Zamówienie termin realizacji ustalany jest odrębnie.
5. W relacji z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania.
6. Klient powinien w rozsądnym zakresie sprawdzić stan przesyłki podczas odbioru. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
7. Niektóre Towary mogą wymagać montażu, konfiguracji lub uruchomienia przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje.
8. Jeżeli montaż albo wdrożenie stanowi część Zamówienia, jego zakres, termin, miejsce, wymagania techniczne i odpowiedzialność stron mogą zostać określone w odrębnej ofercie, zleceniu lub umowie.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin do odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
4. W przypadku pozostałych umów termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
   • pocztą elektroniczną na adres biuro@fotonlab.com ;
   • pisemnie na adres: FOTONLAB P.S.A., Pojałowice 58A, 32-200 Miechów.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
8. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
9. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
11. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
13. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do:
    • Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
    • Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
    • Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
    • Usługi w pełni wykonanej za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

§ 7 Reklamacje i zgłoszenia RMA

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w okresie przewidzianym prawem.
3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową uprawniony Klient może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
4. Reklamację można złożyć:
   • za pomocą formularza „Reklamacje i zgłoszenia RMA” dostępnego pod adresem https://fotonlab.com/zgloszenie-rma;
   • e-mailem: biuro@fotonlab.com ;
   • pisemnie: FOTONLAB P.S.A., Pojałowice 58A, 32-200 Miechów.
5. Formularz RMA służy usprawnieniu obsługi reklamacji i zgłoszeń serwisowych. Skorzystanie z formularza ani uzyskanie numeru RMA nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
6. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska albo nazwy firmy;
   • numeru Zamówienia;
   • nazwy reklamowanego Towaru lub Usługi;
   • opisu problemu lub niezgodności;
   • daty ujawnienia problemu;
   • żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji;
   • danych kontaktowych.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla uprawnionego Klienta. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów.
9. Gwarancja producenta albo gwaranta, jeżeli została udzielona, jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy i nie ogranicza praw Klienta.

§ 8 Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe i Fotonlab Cloud

1. Jeżeli oferta obejmuje Treść cyfrową, Usługę cyfrową, licencję, subskrypcję lub dostęp do systemu Fotonlab Cloud, jej funkcjonalność, kompatybilność, okres dostępu i wymagania techniczne są wskazywane w ofercie, dokumentacji lub odrębnych warunkach usługi.
2. Dostęp do Usługi cyfrowej może zostać aktywowany przez:
   • przesłanie danych dostępowych;
   • przypisanie uprawnień do konta użytkownika;
   • uruchomienie usługi na uzgodnionej infrastrukturze;
   • wykonanie konfiguracji albo integracji.
3. Klient jest zobowiązany korzystać z Usługi cyfrowej zgodnie z prawem, dokumentacją, zakresem licencji oraz zasadami bezpieczeństwa.
4. Klient powinien chronić dane dostępowe i nie przekazywać ich osobom nieuprawnionym.
5. Sprzedawca dostarcza aktualizacje wymagane do zachowania zgodności Usługi cyfrowej z umową przez okres wynikający z umowy i obowiązujących przepisów.
6. Rozpoczęcie odpłatnej Usługi przed upływem terminu odstąpienia może wymagać wyraźnego żądania Klienta.
7. Szczegółowe zasady subskrypcji, wdrożenia, integracji, utrzymania, licencjonowania lub SLA mogą zostać określone w odrębnej ofercie, zamówieniu, umowie albo regulaminie konkretnej Usługi cyfrowej.
8. Reklamacje dotyczące Treści i Usług cyfrowych można składać w sposób wskazany w § 7 Regulaminu.

§ 9 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca może świadczyć nieodpłatnie następujące usługi:
   • przeglądanie treści Serwisu i kart produktów;
   • korzystanie z wyszukiwarki;
   • korzystanie z formularza kontaktowego;
   • korzystanie z formularza Zamówienia;
   • korzystanie z konta użytkownika, jeżeli jest dostępne;
   • zapis do newslettera, jeżeli użytkownik wyrazi odrębną zgodę.
2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Serwisu jest zawierana na czas korzystania z Serwisu.
3. Umowa dotycząca formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy się po jego wysłaniu albo przerwaniu wypełniania.
4. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
5. Zabronione jest:
   • dostarczanie treści bezprawnych;
   • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu;
   • wprowadzanie złośliwego oprogramowania;
   • zakłócanie albo przeciążanie działania Serwisu;
   • korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub jego przeznaczeniem.
6. Do korzystania z Serwisu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail w przypadku składania Zamówień lub korzystania z formularzy.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres biuro@fotonlab.com .
8. Reklamacja dotycząca usług elektronicznych zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 10 Postanowienia dotyczące Klientów biznesowych

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W relacjach między przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ograniczona jest do rzeczywistej szkody i wartości netto danego Zamówienia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Klienta biznesowego za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę danych ani przestoje, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub strony uzgodniły inaczej.
5. Spory z Klientem biznesowym będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
6. Zakup urządzenia, oprogramowania albo dostępu do Usługi cyfrowej nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych, praw do kodu źródłowego, dokumentacji, znaków towarowych ani know-how.

§ 11 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu i realizacją Zamówień jest FOTONLAB PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA.
2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
   • zawarcia i wykonania umowy;
   • obsługi płatności i dostawy;
   • obsługi reklamacji i zwrotów;
   • komunikacji z Klientem;
   • wykonania obowiązków rachunkowych, podatkowych i prawnych;
   • ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami;
   • prowadzenia marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
3. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym realizację umowy, w szczególności operatorom płatności, w tym PayU, przewoźnikom, dostawcom systemów informatycznych, hostingowi, księgowości, serwisom technicznym i doradcom prawnym.
4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
5. Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii określa Polityka prywatności, Polityka cookies oraz panel zarządzania zgodami dostępny w Serwisie.

§ 12 Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:
   • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   • Inspekcji Handlowej;
   • stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej;
   • podmiotów wskazanych na stronie polubowne.uokik.gov.pl .
2. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, o ile obowiązek udziału w postępowaniu nie wynika z przepisów prawa.
3. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.
4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, metod płatności, sposobów dostawy, funkcjonalności Serwisu albo danych Sprzedawcy.
7. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia i umowy zawarte przed datą wejścia zmiany w życie.
8. Regulamin w wersji 2.0 obowiązuje od dnia 4 września 2026 r.

Załącznik 1 Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.